Questão 73 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL
- A) são descritivos e não exigem que as pessoas respondam por eles.
- B) estão relacionados diretamente ao cargo que as pessoas ocupam.
- C) são atribuídos individualmente, e não a grupos.
- D) são um conjunto de responsabilidades e autoridades concedido a uma pessoa.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: D.
No ITIL, um papel é o conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades atribuído a uma pessoa ou equipe. O papel descreve a função exercida no processo, e não o cargo formal de quem o executa. Uma mesma pessoa pode desempenhar vários papéis, e um papel pode ser atribuído a um grupo.
- A: os papéis são funcionais e têm responsabilização, pois quem exerce um papel responde por ele.
- B: o papel não se confunde com o cargo ocupado; a função pode ser exercida por pessoas de cargos diversos.
- C: papéis podem ser atribuídos a equipes e grupos, e não apenas a indivíduos.
Dica: papel (função no processo) não é cargo (posição na estrutura)
Fundamentos: ITIL: definição de papel como conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades atribuídas a pessoa ou equipe
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Técnico Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 73, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.