Questão 75 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Para disponibilizar um serviço de tecnologia da informação ao usuário final, será realizado o processo de gerenciamento de mudança de serviço do ambiente de homologação para o ambiente de produção.
Considerando-se essa situação, é correto afirmar que o processo de gerenciamento de mudança encontra-se no estágio de ciclo de vida de serviço denominado
- A) melhoria contínua.
- B) transição.
- C) desenho.
- D) operação.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: B.
No ITIL, o gerenciamento de mudanças faz parte do estágio de transição de serviço (service transition). Esse estágio cuida da construção, teste e implantação de serviços, incluindo a passagem de um ambiente para outro, como da homologação para a produção, com controle de riscos e de mudanças. Por isso a alternativa B é a correta.
- A) Errada. A melhoria contínua trata de avaliar e aperfeiçoar os serviços já existentes, e não da implantação em produção.
- C) Errada. O desenho (design) define arquitetura, catálogo e níveis de serviço antes de a mudança ser implantada.
- D) Errada. A operação trata da execução diária dos serviços, incluindo o gerenciamento de incidentes e de problemas, e não da passagem entre ambientes.
Dica: pergunte-se em que fase o serviço está sendo movido ou implantado. Se a resposta for 'implantação e mudança', o estágio é transição.
Fundamentos: ITIL: estágios do ciclo de vida do serviço (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua) · ITIL: o gerenciamento de mudanças pertence à transição de serviço
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 75, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.