Questão 80 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Um dos princípios do Cobit 5 é atender às necessidades das partes interessadas considerando suas expectativas acerca da tecnologia da informação na organização. Com base nesse princípio, assinale a opção que apresenta o objetivo corporativo que atende a dimensão BSC (balanced scorecard) do cliente.
- A) valor dos investimentos da organização percebidos pelas partes interessadas
- B) pessoas qualificadas e motivadas
- C) otimização da funcionalidade do processo de negócio
- D) respostas rápidas para um ambiente de negócios em mudança
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: D.
No COBIT 5, os objetivos corporativos são organizados segundo as dimensões do balanced scorecard (BSC). Na dimensão do cliente, estão objetivos ligados à satisfação das partes interessadas externas, como a capacidade de responder com rapidez a um ambiente de negócios em mudança. Isso corresponde à alternativa D.
- A) Errada. O valor dos investimentos percebido pelas partes interessadas pertence à dimensão financeira.
- B) Errada. Pessoas qualificadas e motivadas pertencem à dimensão de aprendizado e crescimento.
- C) Errada. A otimização da funcionalidade dos processos de negócio pertence à dimensão de processos internos.
Observação: a associação exata de cada objetivo às dimensões depende da tabela do próprio COBIT 5, de modo que a resposta deve ser memorizada ou confirmada na referência.
Dica: nas questões de BSC, lembre-se de que financeira = investimento e retorno; cliente = satisfação e agilidade; processos internos = eficiência operacional; aprendizado = pessoas e inovação.
Fundamentos: COBIT 5: objetivos corporativos organizados pelas dimensões do balanced scorecard · Dimensão do cliente no BSC (satisfação e resposta a mudanças do negócio)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Analista Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 80, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.