Questão 72 · Informática: Governança de TI (ITIL e COBIT)
Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.
- A) Desenho do serviço (Service Design).
- B) Estratégia do Serviço (Service Strategy).
- C) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
- D) Operação do Serviço (Service Operation).
- E) Transição do Serviço (Service Transition).
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (DPE/MT 2015).
Comentário
Gabarito: B.
No ITIL v3, a Estratégia do Serviço (Service Strategy) é o estágio em que a organização define quais serviços oferecer, para quais clientes e segmentos de mercado, e como criar valor. Ela inclui gestão financeira, gestão de portfólio e análise de demanda. A pergunta do enunciado descreve exatamente esse papel.
- A: o Desenho do Serviço define arquitetura, processos e métricas dos serviços já decididos.
- C: a Melhoria Contínua busca aperfeiçoar serviços existentes ao longo do tempo.
- D: a Operação do Serviço cuida da execução diária e do suporte.
- E: a Transição do Serviço prepara a implantação de mudanças e novos serviços em produção.
Dica de prova: para os cinco estágios do ITIL v3, associe cada um à pergunta central: Estratégia (o que e para quem), Desenho (como), Transição (implantar), Operação (executar) e Melhoria (aperfeiçoar).
Fundamentos: Ciclo de vida de serviços ITIL v3 · Service Strategy · Diferença entre os estágios do ciclo de vida
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV DPE/MT 2015 (Analista de Sistemas), questão 72, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.