Questão 87 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes.
O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada entre suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou aos stakeholders.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (SEE 2017).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O balanced scorecard, proposto por Kaplan e Norton, traduz a estratégia em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e parte da premissa de que há uma relação de causa e efeito entre elas. Por exemplo, o investimento em capacitação (aprendizado) melhora processos internos, que por sua vez melhoram a satisfação dos clientes e, por fim, o resultado financeiro. Essa relação é uma hipótese a ser testada e revisada com o tempo, e o objetivo final é gerar valor para acionistas e demais partes interessadas (stakeholders).
Dica: o item descreve a hipótese de causa e efeito como pressuposto central. Ela é o que diferencia o BSC de um painel de indicadores sem relações entre si.
Fundamentos: Modelo do balanced scorecard (Kaplan e Norton), conceito de mapa estratégico e relações de causa e efeito
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe SEE 2017 (Analista de Gestão Educacional – Especialidade: Administração), questão 87, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.