Questão 74 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
A respeito das ferramentas de análise de cenários, do balanced scorecard e das características das organizações formais modernas, julgue os próximos itens.
No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos é a que se responsabiliza pela implantação de novos processos, pela redução dos custos de operação e pela garantia da qualidade do produto.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto abrangente de medidas de desempenho. Ele é composto por quatro perspectivas interligadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, e Aprendizado e Crescimento.
A perspectiva dos Processos Internos foca na excelência operacional e na otimização das atividades que criam valor para os clientes e, consequentemente, para a organização. Ela se preocupa com a eficácia e a eficiência dos processos, buscando a melhoria contínua. As ações típicas dessa perspectiva incluem a implantação de novos processos (inovação de processos), a redução de custos operacionais (otimização de processos) e a garantia da qualidade dos produtos ou serviços (gestão da qualidade). Portanto, a descrição do item está alinhada com os objetivos e as responsabilidades dessa perspectiva no BSC.
Fundamentos: Balanced Scorecard (BSC) - Perspectiva dos Processos Internos
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Administrativa), questão 74, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.