Questão 51 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A mensuração de indicadores de processos é
- A) um mecanismo de avaliação operacional de custos de TI que indica quais processos são onerosos ao negócio organizacional.
- B) uma atividade que envolve coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho de uma organização e que ajuda a avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais.
- C) uma atividade que determina quais serão os processos monitorados dentro do que foi estabelecido pelas melhores práticas do ciclo PDCA (plan-do-check-act).
- D) um método de alinhamento estratégico de negócio da organização com as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
- E) uma estratégia organizacional que diz como a organização deve reportar à autoridade competente os incidentes de TI em função de sistemas de infraestrutura crítica.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (AEB 2025).
Comentário
Gabarito: B.
A mensuração de indicadores de processos consiste em coletar, analisar e relatar dados sobre o desempenho da organização, o que permite avaliar a eficiência, a eficácia e a qualidade dos processos organizacionais. A alternativa B descreve exatamente isso.
Erros das demais:
- A: a alternativa reduz a mensuração a um mecanismo de avaliação de custos de TI. Os indicadores de processo avaliam o desempenho dos processos organizacionais (eficiência, eficácia e qualidade), e não são um instrumento de apuração de custos de TI.
- C: definir quais processos serão monitorados é uma decisão de planejamento que antecede a mensuração. Mensurar é coletar, analisar e relatar dados de desempenho dos processos já escolhidos, e não determinar quais serão monitorados.
- D: alinhar o negócio às boas práticas de gerenciamento de serviços de TI (como o ITIL) é tema de governança e de gestão de serviços. A mensuração de indicadores não é um método de alinhamento: ela produz dados sobre o desempenho dos processos.
- E: definir como reportar incidentes de TI a uma autoridade competente, em função de infraestrutura crítica, é questão de resposta a incidentes e de conformidade. A mensuração de indicadores gera informação sobre o desempenho dos processos e não define a quem se reportam incidentes.
Dica: indicadores de processo servem para avaliar eficiência, eficácia e qualidade a partir de dados coletados, analisados e relatados.
Fundamentos: Indicadores de desempenho de processos: coleta, análise e relato de dados sobre eficiência, eficácia e qualidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe AEB 2025 (Tecnologista Júnior – Especialidade: Tecnologia da Informação), questão 51, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.