Questão 77 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Julgue os próximos itens, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PF 2025).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O item está correto ao afirmar que os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas estão atrelados aos custos da não conformidade. Na gestão da qualidade, os custos da qualidade são geralmente divididos em custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas (ou não conformidade).
Os custos de falhas, por sua vez, subdividem-se em:
- Custos de falhas internas: Ocorrem antes que o produto ou serviço seja entregue ao cliente. Incluem, por exemplo, refugos (produtos descartados por não atenderem aos requisitos), retrabalhos (correção de produtos ou serviços defeituosos) e inspeções adicionais.
- Custos de falhas externas: Ocorrem após a entrega do produto ou serviço ao cliente. Exemplos são garantias, devoluções, reclamações de clientes e perda de reputação.
Refugos, retrabalhos e ações corretivas são exemplos clássicos de falhas internas, pois representam os gastos decorrentes de processos que não atenderam aos padrões de qualidade esperados, antes mesmo de chegarem ao consumidor final. Portanto, são diretamente associados aos custos da não conformidade.
Fundamentos: Conceitos de Gestão da Qualidade · Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Externas)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PF 2025 (Agente Administrativo), questão 77, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.