Gestão de processos e qualidade: questões comentadas
90 questões de Administração Geral e Pública sobre Gestão de processos e qualidade, de provas de PF, STJ, TRF6, PRF, TJ/CE, TRT8. Resolva, confira o gabarito definitivo e leia o comentário.
Os indicadores-chave de performance na gestão pública são distintos dos da gestão no âmbito privado, diferenciando-se em seu caráter qualitativo, principalmente.Resolver e ver o comentário →Na fase de análise de um processo, o registro pormenorizado do estado atual do processo, embora com maior dispêndio de tempo, é fundamental para a obtenção de melhorias e geração de valor à organização.Resolver e ver o comentário →No contexto empresarial, a utilização da ferramenta PDCA é adequada ao desenvolvimento de novos produtos, à realização de tratativas de não conformidades e à implantação de padrões.Resolver e ver o comentário →A ISO 9000:2015 estabelece os conceitos e os princípios fundamentais da gestão da qualidade, universalmente aplicáveis, entre outras instâncias, às organizações que buscam confiança, em sua cadeia de suprimentos, de…Resolver e ver o comentário →O uso de maquetes, encenações, fluxogramas e impressões em 3D adequa-se à etapa de prototipação do design thinking.Resolver e ver o comentário →Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.Resolver e ver o comentário →A terceira etapa do ciclo PDCA associa-se à coleta de informações referentes aos resultados obtidos, em que se verificam erros e acertos em relação ao planejamento.Resolver e ver o comentário →A gestão por processos gerencia indicadores de qualidade e, também, indicadores de saída.Resolver e ver o comentário →As técnicas de modelagem de processos de negócio, como BPMN (Business Process Model and Notation), são utilizadas para representar graficamente os processos, facilitando sua compreensão e sua melhoria contínua.Resolver e ver o comentário →A construção de indicadores de processos de negócio deve considerar apenas os fatores internos da organização para garantir precisão na mensuração de desempenho.Resolver e ver o comentário →A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e à possibilidade do desdobramento das metas organizacionais.Resolver e ver o comentário →A identificação das áreas atuantes em determinado processo, das fronteiras de cada processo e de seus objetivos, junto ao levantamento do macrofluxo das suas atividades, são etapas do mapeamento de processos.Resolver e ver o comentário →A identificação de oportunidades de melhoria em um processo pode requerer o redimensionamento de novos recursos materiais e tecnológicos, a determinação de novos fatores viabilizadores da solução proposta e a…Resolver e ver o comentário →A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.Resolver e ver o comentário →Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito estende-se para além da perfeição do produto ou serviço, devendo todos os colaboradores da organização estar comprometidos em…Resolver e ver o comentário →O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto…Resolver e ver o comentário →A função primordial da melhoria de processos é a evolução dos procedimentos operacionais da organização, independentemente dos objetivos estratégicos definidos.Resolver e ver o comentário →Na análise de um processo, deve-se estabelecer um entendimento sobre o seu estado atual e proceder ao alinhamento dos objetivos estratégicos com os fatores internos e externos que afetam o ambiente organizacional.Resolver e ver o comentário →A fase de tomada de decisões decorrentes dos resultados verificados na execução de um projeto diz respeito à etapa D do ciclo PDCA.Resolver e ver o comentário →A realização do brainstorming visa promover a geração de novas ideias mediante expressões isentas de críticas, com o aproveitamento integral das ideias geradas.Resolver e ver o comentário →Embora o ciclo PDCA tenha sido desenvolvido por Walter Shewhart, o responsável por sua difusão foi William Edwards Deming.Resolver e ver o comentário →Assinale a opção em que é apresentada uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas, orientando tomadas de decisões complexas que exigem a análise de vários problemas, de modo a se definir as…Resolver e ver o comentário →Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de ciclo, tempo de entrega e…Resolver e ver o comentário →Assinale a opção em que são apresentadas, respectivamente, uma atividade primária e uma secundária, de acordo com a cadeia de valor.Resolver e ver o comentário →A ferramenta gerencial orientada principalmente à eliminação de defeitos na produção é denominada I Six Sigma. II matriz SWOT. III Scrum. Assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Assinale a opção que apresenta, respectivamente, indicadores relativos à competência no uso de recursos para produção; e indicadores que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.Resolver e ver o comentário →Lean Production é uma estratégia de gestão da qualidade que busca, principalmente,Resolver e ver o comentário →A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a suaResolver e ver o comentário →Assinale a opção cuja sigla corresponde a uma notação gráfica utilizada para a modelagem de processos de negócio.Resolver e ver o comentário →A mensuração de indicadores de processos éResolver e ver o comentário →O modelo de administração chamado PDCA temResolver e ver o comentário →Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.Resolver e ver o comentário →Entre as ferramentas clássicas aplicáveis ao gerenciamento de processos no STJ, a modelagem de processos e a análise de fluxos de trabalho podem ser utilizadas para garantir a eficiência e a agilidade na tramitação dos…Resolver e ver o comentário →Cadeia de valor é a ferramenta utilizada para modelagem corporativa que demonstra, por meio de um fluxo simples e contínuo, os processos que contribuem com a produção de valor para os clientes de uma organização.Resolver e ver o comentário →Processo primário é o tipo de processo de negócio que tem como propósito medir, monitorar, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.Resolver e ver o comentário →No que concerne à gestão por processos, assinale a opção que apresenta o conceito que consiste na sequência de passos necessários para que se possa atingir a automação de processos de negócio.Resolver e ver o comentário →Na utilização do método PDCA para a melhoria de processos, a etapa D — execução do processo — corresponde ao procedimento deResolver e ver o comentário →A utilização de indicadores de desempenho permite que os administradores avaliem os resultados obtidos pela organização e, com isso, possam tomar decisões fundamentadas. Assinale a opção que apresenta o indicador de…Resolver e ver o comentário →Considere que uma fábrica de pregos e parafusos, localizada na cidade de Imperatriz (MA), utilize o seguinte processo na produção: após a fabricação das peças, elas são examinadas individualmente e, caso sejam…Resolver e ver o comentário →William E. Deming, uma das principais referências no campo da qualidade, ficou conhecido por sua experiência bem-sucedida no Japão pós-guerra, revolucionando a indústria desse país. Com base nessa experiência, Deming…Resolver e ver o comentário →Em uma situação hipotética, o Governador do Estado Y, buscando embasamento para a elaboração de novas políticas públicas, solicitou a seus assessores que realizassem um estudo sobre a possível relação entre a melhoria…Resolver e ver o comentário →Na definição da metodologia de levantamento de processos administrativos, um consultor optou por utilizar um instrumento de coleta de dados que possua as seguintes características e vantagens: aplicabilidade junto a um…Resolver e ver o comentário →A Matriz GUT é uma ferramenta que permite priorizar problemas para tomada de decisão ao considerar critérios como metas (goals), utilidade (utility) e tempo (time).Resolver e ver o comentário →O diagrama de objetivos estabelece visão de alto nível dos processos que agregam valor à organização.Resolver e ver o comentário →Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na qual são conhecidos os…Resolver e ver o comentário →Em uma organização pública voltada à prestação de serviços públicos jurídicos, é considerado um processo de apoio aResolver e ver o comentário →Acerca de gerenciamento de processos de negócios, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Considere as seguintes descrições de indicadores de desempenho. I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas. II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou…Resolver e ver o comentário →O PDCA, quando aplicado ao sistema de gestão da qualidade, pode implementar ações para atingir a melhoria intermitente e assegurar a operação e o controle dos processos produtivos.Resolver e ver o comentário →Na matriz GUT, I a gravidade tem relação com a intensidade dos danos de um dado problema. II a urgência tem relação com a temporalidade da eclosão dos danos causados por um problema. III a tendência tem relação com o…Resolver e ver o comentário →