Questão 35 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Assinale a opção que indica a etapa de gestão de processos que consiste no acompanhamento contínuo da sua execução, de forma a permitir a identificação e a correção de desvios verificados, e na qual são conhecidos os primeiros feedbacks dos resultados dos processos, de seus pontos fortes, de seus pontos fracos e das necessidades de melhoria.
- A) identificação
- B) mapeamento
- C) definição de indicadores
- D) monitoramento do desempenho
- E) melhoria
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MP/AP 2021).
Comentário
Gabarito: D.
O monitoramento do desempenho é a etapa de acompanhamento contínuo da execução do processo: permite identificar e corrigir desvios e é nele que surgem os primeiros retornos (feedbacks) sobre os resultados, os pontos fortes, os pontos fracos e as necessidades de melhoria. É exatamente a descrição do enunciado.
Erros das demais:
- A (identificação): consiste em reconhecer e delimitar os processos da organização; não envolve acompanhar a execução nem corrigir desvios.
- B (mapeamento): consiste em representar as atividades, fluxos e responsáveis do processo; é descrição do processo, não acompanhamento contínuo de sua execução.
- C (definição de indicadores): estabelece as métricas que serão usadas para medir o desempenho; é a definição do que medir, não o acompanhamento da execução em si.
- E (melhoria): consiste em implementar mudanças para aperfeiçoar o processo, a partir do que o monitoramento revelou; não é o acompanhamento contínuo que gera os primeiros feedbacks.
Dica: acompanhamento contínuo + identificação e correção de desvios = monitoramento do desempenho.
Fundamentos: Ciclo de gestão de processos (mapeamento, indicadores, monitoramento e melhoria)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MP/AP 2021 (Técnico Ministerial – Especialidade: Auxiliar Administrativo), questão 35, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.