Questão 87 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e à possibilidade do desdobramento das metas organizacionais.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRF6 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item afirma que a utilidade dos indicadores na gestão de processos se circunscreve (limita) apenas à internalização das necessidades dos usuários e ao desdobramento de metas. Essa afirmação é incorreta porque a utilidade dos indicadores é muito mais ampla.
Indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para:
- Monitorar o desempenho dos processos.
- Avaliar a eficácia e a eficiência das atividades.
- Identificar gargalos e pontos de melhoria.
- Subsidiar a tomada de decisões.
- Comunicar resultados e progresso.
- Promover a melhoria contínua.
Embora a internalização das necessidades dos usuários e o desdobramento de metas sejam aspectos importantes, eles não esgotam a finalidade dos indicadores. Os indicadores fornecem uma visão abrangente da performance do processo, permitindo uma gestão mais estratégica e orientada a resultados.
Dica: O Cebraspe frequentemente utiliza termos restritivos como "apenas", "somente", "exclusivamente" para tornar itens incorretos, pois a realidade da gestão é geralmente mais complexa e multifacetada.
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRF6 2025 (Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem especialidade), questão 87, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.