Questão 24 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Considere as seguintes descrições de indicadores de desempenho.
I Indicadores de desempenho estão sempre aprumados com objetivos e estratégias corporativas.
II Todo indicador de desempenho pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado.
III Indicadores de desempenho medem valores de negócio e performance desejada.
No que se refere aos indicadores de desempenho utilizados no gerenciamento de processos de negócio, as descrições apresentadas anteriormente correspondem, respectivamente, às características
- A) relevante, acionável e alinhamento.
- B) alinhamento, prestação de contas e previsibilidade.
- C) previsibilidade, acionável e orientada a contexto.
- D) equilibrada e conectada, prestação de contas e relevante.
- E) orientada a contexto, acionável e previsibilidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: B.
Cada item descreve uma característica de bons indicadores de desempenho:
- I: indicadores sempre alinhados aos objetivos e estratégias corporativas descrevem o alinhamento.
- II: indicador que pertence a um indivíduo ou grupo responsável pelo resultado descreve a prestação de contas.
- III: indicadores que medem valor de negócio e a performance desejada descrevem a previsibilidade.
A sequência alinhamento, prestação de contas e previsibilidade corresponde à alternativa B.
As demais já falham no item I, que é claramente alinhamento: A começa com "relevante", C com "previsibilidade", D com "equilibrada e conectada" e E com "orientada a contexto".
Dica: identifique primeiro as características mais nítidas (alinhamento com a estratégia e responsável pelo resultado) e elimine as alternativas pela ordem.
Fundamentos: Literatura de gestão de processos de negócio (BPM) sobre características de indicadores de desempenho · Enunciado: correspondência entre as descrições I, II e III e as características listadas
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Negócios), questão 24, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.