Questão 40 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
William E. Deming, uma das principais referências no campo da qualidade, ficou conhecido por sua experiência bem-sucedida no Japão pós-guerra, revolucionando a indústria desse país.
Com base nessa experiência, Deming elaborou alguns princípios, conhecidos como “14 pontos de Deming”, que deveriam ser usados como diretrizes para a implementação de qualidade, tendo, como orientação
- A) o aumento da independência entre os departamentos.
- B) a priorização dos negócios com base no preço.
- C) a eliminação de slogans para a força de trabalho.
- D) o fortalecimento do medo de erros e falhas.
- E) a ênfase nos lucros extraordinários de curto prazo.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (ALE/MA 2023).
Comentário
Gabarito: C.
Os 14 pontos de Deming são diretrizes para a transformação da gestão, e um deles é eliminar slogans, exortações e metas numéricas dirigidas à força de trabalho. Deming argumentava que esses apelos não resolvem os problemas do sistema, que são responsabilidade da administração. Por isso, a alternativa C é a correta.
Por que as demais estão erradas:
- (A) Deming defendia a cooperação entre departamentos, e não o aumento da independência entre eles. As barreiras entre áreas prejudicam a qualidade.
- (B) Deming criticava negócios fechados apenas com base no preço, que costumam sacrificar a qualidade.
- (D) Deming defendia eliminar o medo para que as pessoas trabalhem com segurança. Fortalecer o medo contraria seus princípios.
- (E) Deming criticava a busca de lucros de curto prazo, em favor da continuidade e do planejamento de longo prazo.
Dica de prova: nas questões sobre os 14 pontos de Deming, descarte as alternativas que valorizam medo, preço, isolamento ou ganhos imediatos. A resposta costuma defender cooperação, aprendizado e longo prazo.
Fundamentos: Os 14 pontos de Deming · Eliminação de slogans e metas dirigidas à força de trabalho · Crítica ao medo, ao preço isolado e ao lucro de curto prazo
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV ALE/MA 2023 (Assistente Legislativo Administrativo - Agente Legislativo), questão 40, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.