Questão 35 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Assinale a opção em que é apresentada uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas, orientando tomadas de decisões complexas que exigem a análise de vários problemas, de modo a se definir as prioridades dadas às diversas alternativas de ação.
- A) diagrama de Ishikawa
- B) matriz GUT
- C) mapa estratégico
- D) análise SWOT
- E) análise de cenários
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (BANRISUL 2025).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B está correta. A matriz GUT (gravidade, urgência e tendência) é uma ferramenta de priorização. Cada problema recebe notas de gravidade, urgência e tendência, e o produto delas define a ordem de prioridade para o tratamento. É útil justamente quando há vários problemas e é preciso decidir por onde começar.
Erros das demais:
- A: errada, pois o diagrama de Ishikawa, ou espinha de peixe, serve para identificar as causas de um problema, e não para priorizá-lo.
- C: errada, pois o mapa estratégico representa a relação entre objetivos estratégicos, e não a priorização de problemas.
- D: errada, pois a análise SWOT examina forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do ambiente, sem hierarquizar problemas.
- E: errada, pois a análise de cenários projeta futuros possíveis, sem ordenar alternativas de ação.
Dica: quando a questão falar em priorizar problemas, pense na matriz GUT. Para encontrar causas, pense em Ishikawa.
Fundamentos: Matriz GUT: priorização de problemas pela gravidade, urgência e tendência · Diagrama de Ishikawa: identificação de causas, não priorização
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe BANRISUL 2025 (Diversos cargos), questão 35, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.