Questão 39 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Considere que uma fábrica de pregos e parafusos, localizada na cidade de Imperatriz (MA), utilize o seguinte processo na produção: após a fabricação das peças, elas são examinadas individualmente e, caso sejam identificadas não-conformidades, a peça é descartada.
Esse processo de qualidade utilizado pela fábrica se baseia em métodos da era
- A) da garantia de qualidade.
- B) do controle de qualidade.
- C) da inspeção de qualidade.
- D) da gestão de qualidade total.
- E) do monitoramento estatístico da qualidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (ALE/MA 2023).
Comentário
Gabarito: C.
No processo descrito, cada peça é examinada individualmente depois de pronta e as que apresentam não conformidades são descartadas. Isso caracteriza a era da inspeção: a qualidade é obtida separando o produto bom do defeituoso depois de fabricado, sem atuar sobre as causas do defeito no processo.
Por que as demais estão erradas:
- (A) Garantia da qualidade: é voltada à prevenção de defeitos, com sistemas, planejamento e procedimentos ao longo de todo o processo, e não ao descarte de peças prontas.
- (B) Controle da qualidade: usa técnicas estatísticas, como amostragem e gráficos de controle, para acompanhar o processo e corrigi-lo durante a produção; não examina todas as peças após a fabricação.
- (D) Gestão da qualidade total: envolve toda a organização, o cliente e a melhoria contínua, e não se resume a descartar peças defeituosas.
- (E) Monitoramento estatístico da qualidade: também se baseia em estatística e amostragem para acompanhar o processo; o enunciado traz exame individual de cada peça e descarte, sem nenhuma técnica estatística.
Dica: examinar o produto pronto e descartar o defeituoso é inspeção; agir sobre o processo com estatística é controle; prevenir por meio de sistemas é garantia.
Fundamentos: Eras da qualidade e a era da inspeção · Inspeção de produto final e descarte de não conformidades · Diferença entre inspeção, controle estatístico e gestão da qualidade total
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV ALE/MA 2023 (Assistente Legislativo Administrativo - Agente Legislativo), questão 39, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.