Questão 42 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Em uma organização pública voltada à prestação de serviços públicos jurídicos, é considerado um processo de apoio a
- A) seleção de analistas judiciários.
- B) disponibilização de serviço de informações jurídicas aos cidadãos.
- C) oferta de peticionamento virtual para cidadãos.
- D) concessão de acesso a decisões judiciais para cidadãos.
- E) disponibilização de protocolo para interposição de recursos contra decisões.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/RJ 2021).
Comentário
Gabarito: A.
Processos de apoio (ou de suporte) são aqueles que sustentam os processos finalísticos da organização, sem entregar diretamente o serviço ao cidadão. A seleção de analistas judiciários é uma atividade de gestão de pessoas, que viabiliza o funcionamento da prestação jurisdicional, mas não é o serviço final prestado ao público.
As demais alternativas descrevem processos finalísticos, isto é, entregas diretas ao cidadão:
- B: disponibilização de informações jurídicas ao cidadão é serviço finalístico.
- C: peticionamento virtual é serviço prestado diretamente ao cidadão.
- D: concessão de acesso a decisões é serviço finalístico voltado ao cidadão.
- E: protocolo para recursos é atendimento direto ao usuário do serviço jurídico.
Fundamentos: Conceito de processo de apoio (suporte) versus processo finalístico na gestão por processos
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/RJ 2021 (Analista Judiciário – Grupo: Tecnologia da Informação – Especialidade: Analista de Gestão de TIC), questão 42, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.