Questão 21 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, indicadores relativos à competência no uso de recursos para produção; e indicadores que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.
- A) indicadores de saída e indicadores de qualidade
- B) indicadores de produtividade e indicadores de qualidade
- C) indicadores de qualidade e indicadores de saída
- D) indicadores de qualidade e indicadores de produtividade
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (SEBRAE 2025).
Comentário
Gabarito: B.
O enunciado pede, na ordem, (1) o indicador da competência no uso dos recursos para produzir e (2) o indicador da proporção de atendimento aos padrões de conformidade. Os indicadores de produtividade relacionam o que foi produzido aos recursos consumidos (por exemplo, unidades por hora de trabalho), ou seja, medem a competência no uso dos recursos. Os indicadores de qualidade medem a proporção de itens ou serviços que atendem aos padrões de conformidade (por exemplo, percentual sem defeito). Portanto, produtividade primeiro e qualidade depois: alternativa B.
- A: indicadores de saída apenas registram o que foi produzido (volume de resultados), sem relacioná-lo aos recursos gastos; logo não medem a competência no uso dos recursos.
- C: coloca a qualidade como medida do uso de recursos, mas qualidade mede conformidade com padrões, e não o consumo de insumos; e ainda trata a conformidade como "saída", que é só o volume produzido.
- D: inverte as duas definições: atribui à qualidade a medida do uso de recursos (que é a produtividade) e à produtividade a medida da conformidade com padrões (que é a qualidade).
Dica: "uso de recursos" remete a produtividade; "conformidade com padrões" remete a qualidade.
Fundamentos: Conceitos de indicadores de produtividade e de qualidade na gestão de processos (sem número de norma)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe SEBRAE 2025 (Diversos cargos), questão 21, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.