Questão 77 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
No que se refere à gestão de processos e projetos, julgue os itens que se seguem.
Os processos principais em uma organização pública são aqueles que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes finais, ou seja, os cidadãos.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: CERTO.
O item está correto ao definir os processos principais (ou primários) em uma organização pública. Na gestão de processos, os processos são geralmente classificados em três tipos: processos primários (ou finalísticos), processos de apoio (ou de suporte) e processos gerenciais (ou de gestão).
Os processos primários são aqueles que estão diretamente relacionados à entrega do produto ou serviço final ao cliente. No contexto de uma organização pública, o "cliente final" é o cidadão. Esses processos são a razão de ser da organização e agregam valor diretamente, transformando insumos em resultados que satisfazem as necessidades e expectativas dos usuários dos serviços públicos. Exemplos incluem a emissão de documentos, o julgamento de processos judiciais, a prestação de serviços de saúde, etc.
Os processos de apoio, por sua vez, dão suporte aos processos primários (ex: gestão de TI, recursos humanos). Os processos gerenciais coordenam e controlam os demais (ex: planejamento estratégico, gestão orçamentária).
A afirmação está em linha com os conceitos amplamente aceitos na literatura de gestão de processos.
Fundamentos: Conceitos de Gestão de Processos (BPM) · Classificação de Processos (Primários, de Apoio, Gerenciais)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Administrativa), questão 77, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.