Gestão de processos e qualidade: questões comentadas (página 2)
90 questões de Administração Geral e Pública sobre Gestão de processos e qualidade, de provas de PF, STJ, TRF6, PRF, TJ/CE, TRT8. Resolva, confira o gabarito definitivo e leia o comentário.
Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos…Resolver e ver o comentário →Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados…Resolver e ver o comentário →As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade da estrutura organizacional e de sua rede de fornecedores e clientes, que é denominadaResolver e ver o comentário →Gerenciamento de processos de negócio (business process management — BPM) é umaResolver e ver o comentário →No que se refere à gestão de processos de negócio, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Uma das classificações conhecidas e utilizadas por profissionais de gerenciamento de processos de negócio define os tipos de modelagem: descritiva, analítica e executável. Em relação a essa classificação, julgue os…Resolver e ver o comentário →A respeito de definição do escopo e da profundidade da análise, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Na modelagem de processos, é possível utilizar resultados de processos, técnicas ou ferramentas para subsidiar a decisão relacionada a mensuração, seleção ou priorização de processos. Desses, o que resulta na…Resolver e ver o comentário →Assinale a opção que indica o fundamento da gestão para a excelência como o compromisso das organizações em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para…Resolver e ver o comentário →Uma das ferramentas de gestão da qualidade é o PDCA, que, no inglês, significa: P de Plan (Planejar), D de Do (Executar), C de Check (Checar) e A de Act (Agir). A ação Check (Checar) corresponde à faseResolver e ver o comentário →Assinale a opção que apresenta autores considerados principais teóricos da gestão da qualidade.Resolver e ver o comentário →Gestão de processos pode ser definida comoResolver e ver o comentário →A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-seResolver e ver o comentário →Nos processos de controle, o objetivo fundamental da amostragem estatística consiste emResolver e ver o comentário →Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluemResolver e ver o comentário →No âmbito de noções de gerenciamento de processos, atividades inter-relacionadas, governadas por meio de regras de negócio, agregadas para atingir objetivos de negócio, fornecendo uma visão de fluxo, de modo que…Resolver e ver o comentário →Com relação aos tipos de processo de negócio, os processos relacionados a medição, monitoramento, controle de atividades e administração das atividades atuais e futuras de uma organização são exemplos de processosResolver e ver o comentário →No gerenciamento de processos, a modelagem do estado futuro de um processo — TO BE — é realizada porResolver e ver o comentário →Em gerenciamento de processos, as atividades relacionadas a planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento e controle e refinamento sãoResolver e ver o comentário →As atividades decompostas em detalhes em um conjunto de passos ou ações para realizar o trabalho em determinado cenário diz respeito ao conceito deResolver e ver o comentário →Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.Resolver e ver o comentário →As opções a seguir apresentam algumas funções das Relações Públicas nas organizações, à exceção de uma. Assinale-a.Resolver e ver o comentário →Com relação às formas de avaliação, analise as afirmativas a seguir. I. A avaliação formativa tem caráter pedagógico e se dá ao longo do processo. II. A avaliação somativa se dá ao término de determinado processo ou…Resolver e ver o comentário →Processos de avaliação quantitativa demandam o uso de indicadores. Para a sua efetividade, eles devem apresentar as características preferenciais listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.Resolver e ver o comentário →Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir. I. Eficiência é a medida relacional entre os resultados obtidos e os recursos utilizados. II. Efetividade é a medida de…Resolver e ver o comentário →O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização. Nesse…Resolver e ver o comentário →Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de produção. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas características. 1. Controle de compras 2. Controle de custos 3. Controle…Resolver e ver o comentário →Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de produção. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas características. 1. Controle de compras 2. Controle de custos 3. Controle…Resolver e ver o comentário →Em um estaleiro, o navio em construção permanece fixo durante todo o processo de produção. Esse tipo de arranjo físico de produção é conhecido como layout:Resolver e ver o comentário →Uma empresa vem enfrentando alta rotatividade de pessoal, necessidades crescentes de treinamento, desempenho inadequado dos produtos e descontrole de gastos nos níveis gerenciais. Em uma reunião, a alta direção da…Resolver e ver o comentário →Uma pet shop funciona com uma jornada de 40 horas/semana. O tempo-padrão para o serviço de tosa de um cachorro é de 0,5 hora. Em uma determinada semana, os três funcionários atenderam 150 cachorros, levando em média…Resolver e ver o comentário →Uma determinada organização pública está buscando o desenvolvimento da excelência em gestão pública, tendo como base o programa GesPública. Nesse sentido, a direção da organização compreende que um aspecto fundamental…Resolver e ver o comentário →Na década de 1990, ao passo que ocorria um aumento da globalização e da intensidade da competição, as empresas buscavam reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas, para lidar com a crescente…Resolver e ver o comentário →A escolha das ferramentas a serem utilizadas, para que se alcance a excelência e a satisfação de todos os envolvidos no processo, é um procedimento utilizado para implantar a gestãoResolver e ver o comentário →A dimensão da qualidade (Garvin, 1998) que se refere à possibilidade de mau funcionamento de um produto ou de falha em um determinado período, é denominadaResolver e ver o comentário →Com relação aos instrumentos de levantamento de informações no sistema de Organização e Métodos, analise as afirmativas a seguir. I. A entrevista consiste em perguntas que visam obter respostas que proporcionem dados e…Resolver e ver o comentário →Com relação às etapas que devem ser seguidas na elaboração de um manual, analise as etapas a seguir. I. Os manuais padronizam e uniformizam o desempenho das pessoas. II. Os assuntos a serem abordados devem ser…Resolver e ver o comentário →Contrato é o roteiro de relacionamento com o fornecedor responsável por parte dos produtos ou serviços utilizados pela empresa. A partir dessa afirmativa, relacione alguns objetivos do gerenciamento de contrato com as…Resolver e ver o comentário →Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, aplicam‐se tanto às organizações pequenas como às grandes, tanto na indústria de transformação como nos serviços. Com relação aos princípios de Deming, analise…Resolver e ver o comentário →O balanço social é a ferramenta que as empresas utilizam para gerir, medir e divulgarResolver e ver o comentário →