Questão 32 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Assinale a opção que apresenta autores considerados principais teóricos da gestão da qualidade.
- A) Peter Drucker e Armand Feigenbaum
- B) Jim Collins e Peter Drucker
- C) Joseph Juran e Michael Porter
- D) Daniel Goleman e Henry Fayol
- E) Joseph Juran e Armand Feigenbaum
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TCE/RO 2019).
Comentário
Gabarito: E.
A alternativa E está correta. Joseph Juran e Armand Feigenbaum são autores clássicos da gestão da qualidade. Juran é conhecido pela trilogia da qualidade (planejamento, controle e melhoria) e pela abordagem de qualidade orientada ao cliente. Feigenbaum formulou o conceito de Controle Total da Qualidade (TQC) e defendeu a qualidade como responsabilidade de toda a organização. Ambos, junto com Deming, são citados entre os principais teóricos da qualidade.
- A: Peter Drucker é teórico da administração por objetivos e da gestão em geral, não um dos principais autores da qualidade; Feigenbaum está correto, mas o par está errado.
- B: Jim Collins e Peter Drucker são autores de gestão e estratégia, e não da gestão da qualidade.
- C: Michael Porter é teórico da estratégia competitiva, e não da qualidade.
- D: Daniel Goleman trata de inteligência emocional e Henri Fayol de administração clássica, e não de qualidade.
Dica: guarde os pares clássicos da qualidade: Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa; Porter e Drucker são de estratégia e gestão.
Fundamentos: Autores clássicos da gestão da qualidade (Juran, Feigenbaum, Deming)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TCE/RO 2019 (Auditor de Controle Externo – Especialidade: Administração), questão 32, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.