Questão 59 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluem
- A) a aquisição de insumos para a produção.
- B) o processamento de pedidos de produtos.
- C) a elaboração do balanço patrimonial e financeiro.
- D) o recrutamento e a seleção de empregados.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: B.
Os processos centrais (ou primários) são aqueles ligados diretamente à razão de ser da organização, ou seja, à entrega de valor ao cliente. O processamento de pedidos de produtos é o exemplo típico: está no fluxo que transforma a demanda do cliente em entrega do produto ou serviço. Por isso é a alternativa correta.
Os demais itens pertencem a outras categorias:
- A: a aquisição de insumos é um processo de apoio (suprimentos), que sustenta a produção, mas não é o núcleo da entrega ao cliente.
- C: a elaboração do balanço é um processo de apoio (contabilidade e finanças), necessário à governança, mas não gera diretamente o produto.
- D: o recrutamento e a seleção são processos de apoio ligados à gestão de pessoas.
Dica: em questões de classificação, pergunte-se se o processo gera diretamente o produto ou serviço percebido pelo cliente. Se sim, é central; se apenas dá suporte, é de apoio.
Fundamentos: Conceito de processos centrais (primários) versus processos de apoio e periféricos na gestão de processos · Gabarito oficial: alternativa B
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Analista Judiciário – Área Administrativa), questão 59, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.