Questão 51 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?” denomina-se
- A) matriz SWOT.
- B) gráfico de Gantt.
- C) análise 5W2H.
- D) diagrama espinha de peixe.
- E) matriz GUT.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TCE/RO 2019).
Comentário
Gabarito: C.
A ferramenta descrita é a análise 5W2H. Ela estrutura a definição de um problema ou de um plano de ação por meio de sete perguntas: What (o quê), Why (por quê), Who (quem), Where (onde), When (quando), How (como) e How much (quanto). Cada resposta esclarece um aspecto da situação, o que torna a ferramenta ideal para descrever com clareza um problema ou uma atividade.
- (A) Matriz SWOT: analisa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- (B) Gráfico de Gantt: representa o cronograma das atividades ao longo do tempo.
- (D) Diagrama espinha de peixe: organiza causas de um problema por categorias.
- (E) Matriz GUT: prioriza problemas por gravidade, urgência e tendência.
Dica: as siglas 5W2H e 5W1H costumam ser confundidas. A versão 5W2H acrescenta "quanto" (How much) às perguntas tradicionais.
Fundamentos: Ferramentas clássicas da gestão da qualidade (5W2H), referência conceitual
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TCE/RO 2019 (Auditor de Controle Externo – Especialidade: Ciências Contábeis), questão 51, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.