Questão 47 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
No que se refere à gestão de processos de negócio, assinale a opção correta.
- A) Negócio é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
- B) Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.
- C) Processo refere-se a pessoas que interagem, em organizações com fins lucrativos, para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
- D) Negócio refere-se a pessoas que, em organizações com fins lucrativos, interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
- E) Negócio refere-se a pessoas que, em organizações sem fins lucrativos, interagem para executar um conjunto de atividades que entregam valor aos clientes.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MPC/PA 2019).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B está correta. Na gestão de processos de negócio, processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Essa é a definição de referência usada no BPM. Os erros das demais estão em trocar os conceitos de processo e de negócio, ou em restringir o sentido a organizações com fins lucrativos.
- A: a definição apresentada é de processo, e não de negócio.
- C: a definição descrita refere-se a pessoas interagindo, o que não define processo, e restringe a organizações com fins lucrativos.
- D: a descrição de pessoas que interagem para entregar valor é de negócio, mas restringe a organizações com fins lucrativos, o que é indevido.
- E: o conceito de negócio não se limita a organizações sem fins lucrativos, e a descrição está restrita e mal atribuída.
Dica: o conceito de processo é o de atividades e comportamentos que geram resultados, não o de pessoas em interação.
Fundamentos: Conceito de processo de negócio na gestão de processos (BPM)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MPC/PA 2019 (Analista Ministerial – Especialidade: Administração), questão 47, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.