Questão 80 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Com relação aos tipos de processo de negócio, os processos relacionados a medição, monitoramento, controle de atividades e administração das atividades atuais e futuras de uma organização são exemplos de processos
- A) essenciais.
- B) de gerenciamento.
- C) de suporte.
- D) primários.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRT7 2017).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B está correta. Na classificação usual dos processos de negócio, os processos de gerenciamento (ou gerenciais) são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades e administram as operações atuais e futuras da organização. Eles não entregam diretamente valor ao cliente, mas orientam e sustentam os processos principais.
- A) Processos essenciais (ou primários) são os que geram diretamente o valor entregue ao cliente, e não os de controle.
- C) Processos de suporte dão apoio aos processos principais, como infraestrutura, compras e tecnologia, sem ser o foco da medição e controle.
- D) Processos primários são sinônimo de essenciais: envolvem a cadeia de valor direta da organização.
Dica: A pegadinha está em confundir 'suporte' com 'gerenciamento'. Se o texto fala em medir, monitorar e controlar, a resposta é gerenciamento.
Fundamentos: Classificação dos processos de negócio: essenciais/primários, de suporte e de gerenciamento
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRT7 2017 (Técnico Judiciário – Área Apoio Especializado – Especialidade Tecnologia da Informação), questão 80, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.