Questão 51 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Na década de 1990, ao passo que ocorria um aumento da globalização e da intensidade da competição, as empresas buscavam reduzir seus custos e melhorar suas vantagens competitivas, para lidar com a crescente concorrência. Diversas técnicas e métodos específicos de gestão surgiram nessa década para tornar as empresas mais competitivas, dentre elas, a reengenharia que se caracteriza por
- A) reestruturar radicalmente os processos de negócio, priorizando atividades que agregam valor e oferecendo os bens e os serviços que os clientes realmente desejam.
- B) executar mudanças incrementais sem perder a estrutura base do processo, obtendo a correção de problemas e mantendo as operações funcionais.
- C) reduzir drasticamente o quantitativo de pessoal e terceirizar as atividades secundárias.
- D) comparar os processos internos com os de outras organizações, visando à identificação das melhores práticas utilizadas.
- E) revisar o leiaute, as instalações físicas e modernizar as máquinas e equipamentos.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (ALE/BA 2014).
Comentário
Gabarito: A.
A reengenharia, popularizada por Hammer e Champy nos anos 1990, propõe repensar e reestruturar radicalmente os processos de negócio, e não apenas melhorá-los aos poucos. O foco está em eliminar atividades que não agregam valor e em entregar aos clientes o que eles realmente desejam. Isso corresponde à alternativa A.
As demais descrevem outras técnicas:
- B: mudanças incrementais sem alterar a estrutura base descrevem a melhoria contínua, e não a reengenharia.
- C: redução drástica de pessoal e terceirização descrevem o downsizing e a terceirização, que são consequências possíveis, mas não a definição da reengenharia.
- D: comparação com as melhores práticas descreve o benchmarking.
- E: revisão de leiaute e modernização de máquinas refere-se a melhorias físicas e operacionais, sem a radicalidade da reengenharia.
Dica de prova: a palavra-chave da reengenharia é 'radical'. Quando a alternativa fala em mudança incremental, ela descreve a melhoria contínua e está errada.
Fundamentos: Reengenharia de processos de negócio · Diferença entre reengenharia, melhoria contínua, downsizing e benchmarking
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV ALE/BA 2014 (Auditor), questão 51, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.