Questão 72 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A dimensão da qualidade (Garvin, 1998) que se refere à possibilidade de mau funcionamento de um produto ou de falha em um determinado período, é denominada
- A) durabilidade.
- B) conformidade.
- C) confiabilidade.
- D) estética.
- E) desempenho.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CONDER 2013).
Comentário
Gabarito: C.
Garvin (1998) propõe oito dimensões da qualidade. A que trata da possibilidade de mau funcionamento ou falha de um produto em determinado período é a confiabilidade, que mede a frequência de falhas ao longo do uso.
- A) durabilidade: mede a vida útil do produto até a falha total ou a necessidade de substituição, e não a probabilidade de falha em um período.
- B) conformidade: refere-se ao atendimento a especificações e padrões pré-definidos.
- D) estética: diz respeito à aparência, ao design e às sensações que o produto provoca.
- E) desempenho: trata das características operacionais primárias do produto.
Dica de prova: a FGV costuma cobrar as dimensões de Garvin com definições curtas. Associe 'falha em um período' à confiabilidade e 'vida útil' à durabilidade.
Fundamentos: Dimensões da qualidade de Garvin · Confiabilidade versus durabilidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CONDER 2013 (Administrador), questão 72, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.