Questão 49 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, aplicam‐se tanto às organizações pequenas como às grandes, tanto na indústria de transformação como nos serviços.
Com relação aos princípios de Deming, analise as afirmativas a seguir.
I. Estabelecer constância de propósitos para melhorar o produto e o serviço, objetivando tornar‐se competitivo, manter‐se em atividade e criar empregos.
II. Instituir um sólido programa de educação e auto aprimoramento para obter resultados a longo prazo.
III. Instituir liderança com o objetivo de ajudar as pessoas a executarem um trabalho melhor.
Assinale:
- A) se apenas a afirmativa I estiver correta.
- B) se apenas a afirmativa II estiver correta.
- C) se apenas a afirmativa III estiver correta.
- D) se as afirmativas I e III estiverem corretas.
- E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: E
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (INEA 2013).
Comentário
Gabarito: E.
Os 14 princípios de Deming são orientações gerais de gestão da qualidade e da produtividade, válidas para organizações de qualquer porte e de qualquer setor. As três afirmativas descrevem princípios desse conjunto: a constância de propósitos para melhorar produtos e serviços, o programa sólido de educação e autoaperfeiçoamento, e a liderança voltada a ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor. Como todas estão corretas, a alternativa E é a resposta.
- (A), (B) e (C): cada uma aceita apenas uma das afirmativas, deixando de fora outras que também são princípios de Deming.
- (D): aceita a I e a III, mas deixa de fora a II, que também é um dos princípios.
Fundamentos: Princípios de Deming e gestão da qualidade · Constância de propósitos, educação e liderança
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV INEA 2013 (Administrador), questão 49, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.