Questão 60 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Com relação às etapas que devem ser seguidas na elaboração de um manual, analise as etapas a seguir.
I. Os manuais padronizam e uniformizam o desempenho das pessoas.
II. Os assuntos a serem abordados devem ser previamente selecionados.
III. As normas de serviço a serem incluídos nos manuais devem estar definidas com antecedência.
Assinale:
- A) se somente a etapa I estiver correta.
- B) se somente a etapa III estiver correta.
- C) se somente as etapas I e II estiverem corretas.
- D) se somente as etapas II e III estiverem corretas.
- E) se somente todas as etapas estiverem corretas.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CONDER 2013).
Comentário
Gabarito: D.
A questão pede as etapas de elaboração de um manual.
- II (correta): selecionar previamente os assuntos a serem abordados é uma etapa de planejamento do manual.
- III (correta): definir antecipadamente as normas de serviço a serem incluídas é também uma etapa preparatória.
- I (incorreta como etapa): padronizar e uniformizar o desempenho é a finalidade do manual, e não uma etapa de sua elaboração.
Assim, somente II e III estão corretas, o que corresponde à alternativa D.
Dica de prova: Pergunte-se se o item descreve o que deve ser feito para produzir o manual ou o que o manual faz depois de pronto.
Fundamentos: Elaboração de manuais administrativos · Finalidade versus etapas de elaboração
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CONDER 2013 (Técnico em Administração), questão 60, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.