Questão 59 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.
- A) Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
- B) Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
- C) Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
- D) Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação.
- E) Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (DPE/MT 2015).
Comentário
Gabarito: C.
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) costuma ser organizado em oito etapas. A fase Plan (planejar) do PDCA corresponde às etapas de identificação do problema, observação, análise (do processo, com busca das causas) e plano de ação. Por isso, a alternativa C reúne exatamente as etapas que coincidem com o Plan. A verificação do resultado pertence à fase Check.
- (A) Errada: inclui "verificação", que pertence ao Check, e "planificação", que não é etapa do MASP.
- (B) Errada: inclui "verificação", que pertence ao Check.
- (D) Errada: "planificação" não é etapa do MASP e o conjunto não traz a análise nem o plano de ação.
- (E) Errada: inclui "verificação", que pertence ao Check.
Dica: associe as quatro primeiras etapas do MASP (identificação, observação, análise e plano de ação) ao Plan; "verificação" remete ao Check.
Fundamentos: MASP e suas etapas · Correspondência entre MASP e ciclo PDCA · Fase Plan: planejamento e plano de ação
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV DPE/MT 2015 (Administrador), questão 59, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.