Questão 40 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade da estrutura organizacional e de sua rede de fornecedores e clientes, que é denominada
- A) controle estatístico por amostragem.
- B) controle de qualidade aleatório.
- C) six-sigma.
- D) qualidade total.
- E) diagrama de Ishikawa.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MPC/PA 2019).
Comentário
Gabarito: D.
A ferramenta que busca a qualidade em toda a estrutura organizacional, incluindo fornecedores e clientes, é a qualidade total (TQM). Ela envolve todos os níveis e áreas da organização e a cadeia de suprimentos, com foco na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Por isso a alternativa D é a correta.
- A: o controle estatístico por amostragem é uma técnica pontual de inspeção de produtos.
- B: o controle de qualidade aleatório é uma forma de inspeção, sem abrangência organizacional.
- C: Six Sigma é uma metodologia focada na redução de variabilidade e defeitos em processos específicos.
- E: o diagrama de Ishikawa (causa e efeito) é uma ferramenta de análise de problemas, não de gestão integral.
Dica: palavras-chave como «toda a organização» e «fornecedores e clientes» apontam para qualidade total. Ferramentas estatísticas e diagramas são pontuais.
Fundamentos: Conceitos de gestão da qualidade total (TQM) e de ferramentas da qualidade (Ishikawa, Six Sigma)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MPC/PA 2019 (Analista Ministerial – Especialidade: Administração), questão 40, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.