Questão 47 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Uma organização buscava implementar ações eficazes para a gestão da qualidade total e, para isso, abandonou a aquisição de insumos com base apenas no preço, promoveu a segurança total dos envolvidos nos novos processos de gestão da qualidade e eliminou metas baseadas apenas na produção de grandes quantidades.
Nesse caso, as ações implementadas pela organização estão de acordo com os pressupostos da teoria de
- A) Joseph M. Juran.
- B) W. Edwards Deming.
- C) Armand V. Feigenbaum.
- D) Philip B. Crosby.
- E) Kaoru Ishikawa.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TJ/PA 2020).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B está correta. As ações descritas correspondem aos princípios de W. Edwards Deming: não basear a compra apenas no preço, eliminar metas numéricas baseadas somente em quantidade de produção e promover um ambiente de segurança (“afastar o medo”), para que as pessoas trabalhem de forma eficaz. Esses pontos fazem parte dos seus 14 princípios para a qualidade.
Os erros das demais alternativas:
- A: Juran é associado à trilogia do planejamento, controle e melhoria da qualidade e à ideia de adequação ao uso, não a esses pontos específicos.
- C: Feigenbaum é o criador do conceito de controle da qualidade total, focado na integração das áreas da empresa.
- D: Crosby é conhecido pela máxima “zero defeito” e pela prevenção de erros.
- E: Ishikawa é associado aos círculos de controle da qualidade e ao diagrama de causa e efeito.
Dica: associe Deming aos 14 princípios, como “acabar com a dependência de inspeção em massa” e “afastar o medo”.
Fundamentos: Deming: 14 princípios da qualidade (conteúdo doutrinário da disciplina)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TJ/PA 2020 (Analista Judiciário – Especialidade: Administração), questão 47, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.