Questão 50 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A escolha das ferramentas a serem utilizadas, para que se alcance a excelência e a satisfação de todos os envolvidos no processo, é um procedimento utilizado para implantar a gestão
- A) funcional.
- B) burocrática.
- C) da qualidade.
- D) operacional.
- E) estratégica.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (ALE/BA 2014).
Comentário
Gabarito: C.
A gestão da qualidade busca a excelência e a satisfação de todos os envolvidos no processo (clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade). Para isso, seleciona e utiliza ferramentas específicas, como o diagrama de causa e efeito (Ishikawa), o ciclo PDCA, o 5S, o histograma e o controle estatístico de processos. O enunciado descreve justamente a escolha dessas ferramentas como procedimento para implantar essa gestão.
- (A) Gestão funcional organiza a empresa por áreas ou departamentos; não trata da escolha de ferramentas para a excelência.
- (B) Gestão burocrática enfatiza normas, hierarquia e formalismo.
- (D) Gestão operacional trata da execução das atividades do dia a dia.
- (E) Gestão estratégica define objetivos e rumos de longo prazo da organização.
Dica: ferramentas como PDCA, diagrama de causa e efeito, 5S e histograma pertencem à gestão da qualidade, cujo foco é a melhoria contínua dos processos e a satisfação das partes envolvidas.
Fundamentos: Gestão da qualidade e excelência organizacional · Ferramentas da qualidade e tipos de gestão (funcional, burocrática, operacional, estratégica)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV ALE/BA 2014 (Técnico de Nível Médio - Administrativa), questão 50, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.