Questão 49 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Na modelagem de processos, é possível utilizar resultados de processos, técnicas ou ferramentas para subsidiar a decisão relacionada a mensuração, seleção ou priorização de processos. Desses, o que resulta na eliminação de 20% das causas dos problemas, o que redunda na resolução de 80% desses problemas, é
- A) o gráfico de Pareto.
- B) a balanced scorecard.
- C) a análise SWOT.
- D) a cadeia de valor.
- E) o diagrama de processo de negócio.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TCE/RO 2019).
Comentário
Gabarito: A.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta da qualidade que ordena causas ou problemas por frequência ou impacto. Ele sustenta o princípio 80/20: cerca de 20% das causas respondem por cerca de 80% dos problemas. Por isso, eliminar 20% das causas resolve 80% dos problemas, e a ferramenta serve para priorizar ações. A alternativa A está correta.
- B: o balanced scorecard é um sistema de indicadores de desempenho estratégico, sem essa relação de priorização.
- C: a análise SWOT avalia forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não causas de problemas em proporção 80/20.
- D: a cadeia de valor mostra as atividades que agregam valor à organização, e não prioriza causas.
- E: o diagrama de processo de negócio descreve fluxos e atividades, sem a lógica de priorização.
Dica: a relação 80/20 associada a causas e problemas indica diretamente o gráfico de Pareto.
Fundamentos: Princípio de Pareto (regra 80/20) e gráfico de Pareto como ferramenta da qualidade
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TCE/RO 2019 (Analista de Tecnologia da Informação – Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas), questão 49, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.