Questão 33 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Uma empresa vem enfrentando alta rotatividade de pessoal, necessidades crescentes de treinamento, desempenho inadequado dos produtos e descontrole de gastos nos níveis gerenciais. Em uma reunião, a alta direção da empresa reconheceu a necessidade de serem implantados controles preventivos, como forma de evitar que esses problemas se repitam. São controles preventivos adequados à situação descrita:
- A) avaliação de desempenho; controle estatístico de processos; regras de nível de alçada;
- B) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; regras de nível de alçada;
- C) incentivos e bônus; controle estatístico de processos; demonstrativos financeiros;
- D) testes de seleção de recursos humanos; inspeção de matérias-primas; demonstrativos financeiros;
- E) avaliação de desempenho; controle de qualidade dos produtos; controle orçamentário.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (PGE/RO 2015).
Comentário
Gabarito: B.
Os problemas descritos são: alta rotatividade e necessidade crescente de treinamento (ligadas a pessoas), desempenho inadequado dos produtos (ligado à qualidade) e descontrole de gastos nos níveis gerenciais. Controles preventivos atuam antes de o problema ocorrer, para evitar que ele se repita.
A alternativa B reúne:
testes de seleção de recursos humanos, que ajudam a escolher pessoas adequadas ao cargo, reduzindo a rotatividade e a necessidade de treinamento;
inspeção de matérias-primas, que evita que insumos inadequados prejudiquem o desempenho dos produtos;
regras de nível de alçada, que limitam previamente quem pode autorizar gastos e assim controlam os gastos dos níveis gerenciais.
(A) Avaliação de desempenho avalia o desempenho depois de realizado, e não é um controle preventivo contra os problemas citados.
(C) Incentivos e bônus não são controles preventivos dos problemas citados, e demonstrativos financeiros mostram resultados já ocorridos.
(D) Demonstrativos financeiros mostram resultados já ocorridos, e não previnem o descontrole de gastos.
(E) Avaliação de desempenho e controle orçamentário acompanham resultados já ocorridos, e não são preventivos como seleção, inspeção e alçadas.
Dica: controle preventivo atua antes do erro, como a seleção, a inspeção de insumos e as alçadas de aprovação de gastos.
Fundamentos: Controles preventivos versus corretivos · Seleção de pessoal, inspeção de insumos e alçadas · Associação entre problemas e controles
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV PGE/RO 2015 (Administrador), questão 33, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.