Questão 56 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade

Gabarito: ERRADO. A afirmação de que a construção de indicadores de processos de negócio deve considerar apenas os fatores internos da organização está incorreta. Para uma mensuração de desempenho eficaz e abrangente, é fundamental que os indicadores de processos considerem tanto os fatores internos quanto os externos. Fatores internos incluem recursos, capacidades, cultura organizacional e desempenho operacional. Já os fatores externos englobam o ambiente de mercado, a concorrência, as regulamentações, as expectativas dos clientes e as tendências tecnológicas. Ignorar os fatores externos pode levar a uma visão distorcida do desempenho, pois a organização não opera em um vácuo. A análise do ambiente externo permite identificar oportunidades e ameaças que impactam diretamente a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, sendo essencial para a tomada de decisões estratégicas e para a melhoria contínua.

Dica: O Cebraspe frequentemente utiliza termos como "apenas", "somente", "exclusivamente" para tornar itens incorretos, pois raramente uma única perspectiva é suficiente em gestão.