Questão 83 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue os itens subsequentes.
Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito estende-se para além da perfeição do produto ou serviço, devendo todos os colaboradores da organização estar comprometidos em produzir com perfeição desde a primeira tarefa do processo.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (TRF6 2025).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item atribui a Joseph Juran o princípio do "zero defeito", afirmando que ele se estende à perfeição em todas as tarefas e ao comprometimento de todos os colaboradores. No entanto, o conceito de "zero defeito" foi popularizado por Philip Crosby, outro renomado teórico da qualidade. Crosby defendia que a qualidade é a conformidade com os requisitos e que o objetivo deve ser a ausência total de defeitos, alcançada por meio da prevenção e do comprometimento de todos. Juran, por sua vez, é mais conhecido pela "Trilogia da Qualidade" (planejamento, controle e melhoria da qualidade) e pela defesa da adequação ao uso, ou seja, a qualidade como a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades do cliente. A confusão entre os teóricos é uma pegadinha comum em provas de gestão da qualidade.
Fundamentos: Conceitos de Joseph Juran · Conceitos de Philip Crosby
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe TRF6 2025 (Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem especialidade), questão 83, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.