Questão 24 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua
- A) eficiência.
- B) capacidade operacional.
- C) eficácia.
- D) efetividade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (SEBRAE 2025).
Comentário
Gabarito: D.
Efetividade é a capacidade de a organização produzir resultados que atendam às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo, isto é, de gerar o efeito desejado de forma sustentada. É exatamente o que o enunciado descreve.
- A: eficiência diz respeito a fazer bem o trabalho com bom uso dos recursos (menor custo, tempo e desperdício); não trata da percepção de valor do cliente.
- B: capacidade operacional é o volume que a organização consegue produzir ou atender com sua estrutura; mede o quanto ela suporta realizar, e não se o cliente percebe valor no serviço.
- C: eficácia é o alcance dos objetivos e metas previamente definidos; uma meta pode ser cumprida sem que o cliente perceba valor, e a eficácia não inclui a dimensão de permanência ao longo do tempo.
Dica: eficiência = recursos; eficácia = metas; efetividade = impacto e valor percebido ao longo do tempo.
Fundamentos: Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade na administração pública e na gestão (sem número de norma)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe SEBRAE 2025 (Diversos cargos), questão 24, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.