Questão 39 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, são os indicadores de
- A) valor.
- B) produtividade.
- C) inovação.
- D) competitividade.
- E) qualidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (BANRISUL 2025).
Comentário
Gabarito: B.
A alternativa B está correta. Os indicadores de produtividade medem a eficiência com que processos e recursos transformam esforço em resultado. Por isso, incluem tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, que mostram quanto a organização produz com os recursos que utiliza.
Erros das demais:
- A: errada, pois os indicadores de valor medem a criação de valor para o cliente e para o negócio, e não a eficiência operacional.
- C: errada, pois os indicadores de inovação medem novos produtos, serviços ou processos, e não a eficiência de processos existentes.
- D: errada, pois os indicadores de competitividade comparam a organização com concorrentes no mercado.
- E: errada, pois os indicadores de qualidade medem conformidade e satisfação com o produto ou serviço entregue.
Dica: tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador são exemplos típicos de indicadores de produtividade.
Fundamentos: Indicadores de desempenho (KPIs): produtividade como medida de eficiência de processos e recursos · Tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador como exemplos do enunciado
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe BANRISUL 2025 (Diversos cargos), questão 39, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.