Questão 57 · Administração Geral e Pública: Gestão de processos e qualidade
Em relação ao gerenciamento de projetos e à modelagem de processos de negócio, julgue os itens que se seguem.
Processo primário é o tipo de processo de negócio que tem como propósito medir, monitorar, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
Julgue o item:
Gabarito: ERRADO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (STJ 2024).
Comentário
Gabarito: ERRADO.
O item apresenta uma definição incorreta para processo primário. O conceito descrito no item ("medir, monitorar, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio") refere-se, na verdade, aos processos gerenciais (ou de gestão).
Os processos primários (também conhecidos como processos finalísticos, essenciais ou de negócio) são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo. Eles representam a sequência de atividades que transformam insumos em produtos ou serviços que o cliente final percebe e pelos quais está disposto a pagar. Exemplos incluem o processo de vendas, o processo de produção ou o processo de atendimento ao cliente.
Já os processos gerenciais são responsáveis por planejar, monitorar e controlar os demais processos da organização (primários e de suporte), garantindo que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Eles não entregam valor diretamente ao cliente externo, mas são cruciais para a eficiência e eficácia da organização.
Portanto, a afirmação está errada ao atribuir a descrição dos processos gerenciais aos processos primários.
Fundamentos: Conceitos de Gestão de Processos de Negócio (BPM) · Classificação de processos (primários, de suporte, gerenciais)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe STJ 2024 (Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação), questão 57, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.