Questão 35 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
A análise das condições de geração de valor nas organizações se dá a partir da identificação dos elementos da sua cadeia de valor, que agregam as atividades primárias e as atividades de apoio da empresa.
As opções a seguir referem-se às atividades nominadas de apoio, à exceção de uma. Assinale-a.
- A) Desenvolvimento de tecnologia
- B) Infraestrutura da empresa
- C) Pós-venda
- D) Aquisição
- E) Gerência de recursos humanos
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CM Caruaru 2015).
Comentário
Gabarito: C.
Na cadeia de valor de Porter, as atividades de apoio são: infraestrutura da empresa, gerência de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e aquisição (compras). Já as atividades primárias são logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviços (pós-venda). Por isso, o pós-venda é a exceção, e a alternativa C é a correta.
- A: desenvolvimento de tecnologia é atividade de apoio.
- B: infraestrutura da empresa é atividade de apoio.
- D: aquisição é atividade de apoio.
- E: gerência de recursos humanos é atividade de apoio.
A dica para memorizar: pós-venda é um "serviço" prestado ao cliente, então entra entre as primárias.
Fundamentos: Cadeia de valor de Porter · Atividades primárias e de apoio · Pós-venda como atividade primária
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CM Caruaru 2015 (Administração), questão 35, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.