Questão 39 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
As opções a seguir nominam as perspectivas formuladas por Norton e Kaplan na metodologia do Balance Score Card – BSC, à exceção de uma. Assinale-a.
- A) Perspectiva do cliente
- B) Perspectiva financeira
- C) Perspectiva dos processos internos
- D) Perspectiva da regulação de mercado
- E) Perspectiva da aprendizagem e crescimento
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (CM Caruaru 2015).
Comentário
Gabarito: D.
O Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton, organiza a gestão em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. A alternativa D, 'perspectiva da regulação de mercado', não integra o modelo. Ela pertence ao vocabulário da regulação econômica, não à metodologia do BSC, por isso é a exceção pedida.
- A: perspectiva do cliente, correta, integra o modelo.
- B: perspectiva financeira, correta, integra o modelo.
- C: perspectiva dos processos internos, correta, integra o modelo.
- E: perspectiva da aprendizagem e crescimento, correta, integra o modelo.
Dica de prova: a banca costuma inserir uma alternativa com nome plausível, mas de outro campo (aqui, regulação). Memorize as quatro perspectivas originais para identificar o intruso rapidamente.
Fundamentos: Balanced Scorecard: quatro perspectivas originais · Distinção entre conceitos de planejamento estratégico e de regulação
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV CM Caruaru 2015 (Administração), questão 39, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.