Questão 75 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
As perspectivas do Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
- A) Perspectiva do cliente
- B) Perspectiva financeira
- C) Perspectiva dos processos internos
- D) Perspectiva do negócio
- E) Perspectiva do aprendizado e crescimento
Marque a alternativa correta:
Gabarito: D
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (DPE/MT 2015).
Comentário
Gabarito: D.
O Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas:
- Financeira
- Do cliente
- Dos processos internos
- Do aprendizado e crescimento
A "perspectiva do negócio" não faz parte do modelo, e por isso é a exceção pedida pelo enunciado.
As alternativas A, B, C e E trazem perspectivas do BSC, e por isso não podem ser a resposta.
Dica: decore as quatro perspectivas originais do BSC; qualquer outra denominação, como "negócio", não pertence ao modelo.
Fundamentos: Balanced Scorecard: quatro perspectivas de Kaplan e Norton · Mapa estratégico do BSC
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV DPE/MT 2015 (Administrador), questão 75, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.