Questão 30 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade dos funcionários”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:
- A) produtividade por funcionário;
- B) número de sugestões por funcionário;
- C) taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;
- D) satisfação dos clientes;
- E) percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (DPE/RO 2015).
Comentário
Gabarito: A.
No balanced scorecard, a perspectiva de aprendizado e crescimento trata das bases que sustentam os demais objetivos: pessoas, sistemas e alinhamento organizacional. Na categoria "capacidade dos funcionários", o indicador deve medir o quanto a força de trabalho consegue gerar resultados. A produtividade por funcionário (por exemplo, receita ou produção por colaborador) é o indicador mais diretamente ligado a essa capacidade.
- B: o número de sugestões por funcionário mede participação e engajamento, não a capacidade em si.
- C: a taxa de melhorias efetivas em processos críticos refere-se ao desempenho dos processos, não à capacidade dos funcionários.
- D: a satisfação dos clientes pertence à perspectiva de clientes.
- E: o percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes mede uma atividade, não a capacidade dos funcionários.
Dica: identifique primeiro a perspectiva do indicador (clientes, processos, aprendizado) e depois a categoria de objetivo dentro dela.
Fundamentos: Balanced scorecard: quatro perspectivas · Perspectiva de aprendizado e crescimento · Indicadores de capacidade dos funcionários · Diferença entre indicadores de processos, clientes e pessoas
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV DPE/RO 2015 (Analista em Administração), questão 30, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.