Questão 28 · Administração Geral e Pública: Planejamento estratégico
Um órgão público cujo planejamento estratégico é estruturado de acordo com o BSC (balanced scorecard) definiu os seguintes objetivos estratégicos: desenvolver competências de liderança e inovar em tecnologia da informação.
Os referidos objetivos estão inseridos
- A) na perspectiva interna.
- B) na perspectiva financeira.
- C) na perspectiva de aprendizado e crescimento.
- D) na perspectiva do cliente e na perspectiva de aprendizado e crescimento, respectivamente.
- E) na perspectiva de aprendizado e crescimento e na perspectiva do cliente, respectivamente.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (MPC/PA 2019).
Comentário
Gabarito: C.
No BSC (Balanced Scorecard), as perspectivas são financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Desenvolver competências de liderança e inovar em tecnologia da informação são objetivos ligados ao capital humano, à capacitação e à inovação, que se situam na perspectiva de aprendizado e crescimento.
- A: a perspectiva interna trata de processos internos, como eficiência de procedimentos, e não de competências de pessoas.
- B: a perspectiva financeira trata de resultados econômicos e orçamentários.
- D: a perspectiva do cliente não se aplica aos dois objetivos citados.
- E: a ordem indicada está incorreta, pois o primeiro objetivo não se refere ao cliente.
Dica: competências, capacitação e inovação pertencem ao aprendizado e crescimento; processos internos, ao processo interno.
Fundamentos: Balanced Scorecard: perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe MPC/PA 2019 (Analista Ministerial – Especialidade: Administração), questão 28, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.