Questão 48 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.
- A) Despesas com a formação contínua de servidores devem ser evitadas para que se garanta investimentos em ações de aumento da qualidade dos serviços oferecidos ao público.
- B) Rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade do atendimento ao público.
- C) Transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas são aspectos fundamentais para se obter a excelência nos serviços públicos.
- D) A implementação de mecanismos de avaliação dos servidores gera insatisfação e redução da qualidade dos serviços prestados.
- E) Ferramentas digitais, como aplicativos e portais, devem ser evitadas, pois geram dificuldades para os cidadãos, principalmente os idosos.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (AEB 2025).
Comentário
Gabarito: C.
A excelência nos serviços públicos depende de um conjunto de fatores, e a alternativa C reúne aspectos fundamentais: transparência (prestação de contas e acesso à informação), participação social (escuta e envolvimento do cidadão), eficiência (bons resultados com bom uso dos recursos) e mudança de paradigmas (superar a lógica burocrática em favor da orientação ao cidadão).
Erros das demais:
- A: afirma que despesas com formação contínua devem ser evitadas. É falso: a capacitação permanente mantém os servidores atualizados e é investimento que contribui para a qualidade do atendimento, não gasto a ser cortado.
- B: afirma que rotinas e atendimentos padronizados reduzem a qualidade. É falso: a padronização garante que o cidadão receba o mesmo tratamento e a mesma informação em qualquer atendimento, e traz previsibilidade ao serviço.
- D: afirma que a avaliação de servidores gera insatisfação e reduz a qualidade. É falso: a avaliação permite identificar falhas e necessidades de capacitação e orientar a melhoria do serviço.
- E: afirma que as ferramentas digitais devem ser evitadas. É falso: aplicativos e portais ampliam o acesso aos serviços; a dificuldade de alguns grupos, como idosos, se resolve com inclusão digital e com a manutenção de canais alternativos de atendimento, e não com a eliminação das ferramentas.
Dica: a excelência no serviço público combina transparência, participação social, eficiência, capacitação dos servidores, avaliação e uso de tecnologia com inclusão.
Fundamentos: Princípios de excelência no serviço público: transparência, participação social, eficiência e mudança de paradigmas
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe AEB 2025 (Analista em Ciência e Tecnologia Júnior – Especialidade: Qualquer Área de Formação), questão 48, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.