Questão 38 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
Julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas.
A empatia ativa envolve perceber as necessidades expressas e implícitas dos cidadãos, o que é essencial para um atendimento humanizado e eficaz.
Julgue o item:
Gabarito: CERTO
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PRF 2025).
Comentário
Gabarito: CERTO.
A empatia ativa, no contexto do atendimento ao público, refere-se à capacidade de ir além da simples compreensão do que o cidadão expressa verbalmente. Ela envolve a percepção das necessidades não apenas explícitas (o que é dito), mas também implícitas (o que não é dito, mas pode ser inferido por meio de linguagem corporal, contexto, etc.). Essa habilidade é crucial para um atendimento humanizado, pois permite ao servidor antecipar problemas, oferecer soluções mais completas e demonstrar genuíno interesse pelo cidadão. Ao compreender as necessidades subjacentes, o atendimento se torna mais eficaz, pois aborda a raiz da questão, e não apenas seus sintomas. Portanto, a afirmação está correta ao associar a empatia ativa à percepção de necessidades expressas e implícitas e à sua importância para um atendimento humanizado e eficaz.
Fundamentos: Conceito de empatia ativa no atendimento ao público
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PRF 2025 (Policial Rodoviário Federal), questão 38, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.