Atendimento ao público: questões comentadas
16 questões de Administração Geral e Pública sobre Atendimento ao público, de provas de PRF, FUNPRESP, Pref. Paulínia, SEBRAE, AEB, PREF/BARRA/COQUEIROS. Resolva, confira o gabarito definitivo e leia o comentário.
A empatia ativa envolve perceber as necessidades expressas e implícitas dos cidadãos, o que é essencial para um atendimento humanizado e eficaz.Resolver e ver o comentário →A ouvidoria deve atuar de forma independente das outras áreas da empresa de modo que sejam garantidas imparcialidade e neutralidade às práticas de resolução de conflitos e avaliação das queixas e sugestões dos…Resolver e ver o comentário →De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, correspondeResolver e ver o comentário →A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, éResolver e ver o comentário →Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente,Resolver e ver o comentário →A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a…Resolver e ver o comentário →Leia o trecho a seguir. _______ é o documento utilizado para registrar e divulgar, de modo sucinto, fatos, resoluções e ocorrências verificadas em uma reunião. Assinale a opção que completa corretamente a lacuna do…Resolver e ver o comentário →O profissional que atua diretamente no apoio organizacional, precisa controlar elementos que dizem respeito à boa comunicação entre os agentes. Para gerenciar o fluxo de informações, ele deveResolver e ver o comentário →É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônicoResolver e ver o comentário →No que se refere ao sistema classificatório das manifestações dos cidadãos, uma proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela administração pública federal…Resolver e ver o comentário →Um dos passos para a criação de uma ouvidoria pública inclui aResolver e ver o comentário →Acerca do atendimento ao público no transporte escolar, assinale a opção correta.Resolver e ver o comentário →No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarResolver e ver o comentário →Uma boa prática de atendimento no transporte escolar éResolver e ver o comentário →Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deveResolver e ver o comentário →