Questão 68 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar
- A) sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.
- B) usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.
- C) usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.
- D) ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.
- E) fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: B
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (PREF/SAOLUIS 2017).
Comentário
Gabarito: B.
No atendimento ao público deve-se usar linguagem clara e adequada. As gírias podem dificultar o entendimento, e os pais precisam compreender com precisão informações como horários, rotas e regras de segurança. Por isso o monitor deve evitá-las, como diz a B.
- A: sorrir transmite cordialidade e simpatia; não passa impressão de falta de profissionalismo, então não deve ser evitado.
- C: tratar por senhor e senhora é forma respeitosa e adequada ao atendimento, e não o torna excessivamente formal; deve ser mantido.
- D: ouvir os problemas faz parte do atendimento; evitar a escuta prejudicaria a solução das questões e desrespeitaria o responsável.
- E: o contato visual demonstra atenção e respeito ao interlocutor; é recomendável e não incomoda o cliente.
Dica: no atendimento, prefira linguagem clara, cordial e respeitosa; gíria, desatenção e evitar a escuta são os erros clássicos.
Fundamentos: Boas práticas de atendimento e comunicação clara com o público (conteúdo do próprio item)
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe PREF/SAOLUIS 2017 (Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII – A – Especialidade: Monitor de Transporte Escolar), questão 68, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.