Questão 34 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.
Essa capacidade é denominada de
- A) autocontrole.
- B) presteza.
- C) empatia.
- D) simpatia.
- E) solidariedade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: C
Gabarito definitivo divulgado pela banca FGV (Pref. Paulínia 2021).
Comentário
Gabarito: C.
A capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo seu modo de pensar e o que ele sente, é a empatia. No atendimento ao público, ela permite compreender a necessidade do cidadão e responder de forma adequada.
- A: autocontrole é a capacidade de controlar as próprias emoções e reações, não a de compreender o sentimento do outro.
- B: presteza é a rapidez e a disposição em atender.
- D: simpatia é a postura agradável e gentil no trato, que não exige compreender o que o outro sente.
- E: solidariedade é a disposição de apoiar e ajudar o outro, e não a capacidade de compreender seu ponto de vista.
Dica: simpatia é ser agradável; empatia é compreender o sentimento e o ponto de vista do outro.
Fundamentos: Conceito de empatia no atendimento ao público · Diferença entre empatia e simpatia · Competências do servidor no atendimento
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova FGV Pref. Paulínia 2021 (Agente de Apoio Administrativo), questão 34, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.