Questão 37 · Administração Geral e Pública: Atendimento ao público
De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresponde
- A) ao cumprimento das especificações requeridas pelo cliente quanto ao produto ou serviço.
- B) ao atendimento das necessidades do cliente a custos menores.
- C) à disposição de vários atributos e ao uso de materiais ou serviços raros, que custem mais caro.
- D) ao conjunto de características de um produto ou serviço, em relação a fatores como tamanho, cor, peso e velocidade.
Marque a alternativa correta:
Gabarito: A
Gabarito definitivo divulgado pela banca Cebraspe (SEBRAE 2025).
Comentário
Gabarito: A.
No sentido de conformidade, qualidade é atender às especificações estabelecidas, ou seja, entregar aquilo que foi requerido pelo cliente para o produto ou serviço. Por isso a alternativa A é a correta: a qualidade se mede pelo cumprimento do que foi especificado, independentemente de luxo ou sofisticação.
- (B) Atender necessidades a custos menores trata de eficiência e valor percebido, não de conformidade.
- (C) Muitos atributos e materiais raros e caros remetem a sofisticação, não a conformidade com especificações.
- (D) Tamanho, cor, peso e velocidade descrevem características do produto, mas não definem o conceito de conformidade.
Dica: conformidade é "fazer conforme o especificado"; não confunda com excelência, custo-benefício ou número de atributos.
Fundamentos: Conceito de qualidade como conformidade às especificações, conforme o site do SEBRAE citado no enunciado
Comentário gerado pela Cravei IA a partir do enunciado e do gabarito definitivo divulgado pela banca, e conferido por uma verificação automática. A IA pode errar: o gabarito oficial sempre prevalece.
Fonte: prova Cebraspe SEBRAE 2025 (Diversos cargos), questão 37, com o gabarito definitivo da banca. Comentário: Equipe Cravei · como fazemos e revisamos.